訂購上遇到問題?我們為您解決!

【常見Q&A】我們致力於提供您一個簡易操作且迅速便利的線上購物環境,若您在過程中有遇到任何問題,歡迎您參考以下的常見問題,我們也會持續依據顧客反饋更新及提升我們的服務,也隨時歡迎您來信或來電與我們聯絡,我們樂於為您服務!

 

Q1.為什麼我宅配方式選「常溫貝果」,找不到我想要的貝果口味呢?

A1.因為部分「限定口味」並不是每天製作,只能「冷凍」出貨喔!

若您購買的是「常溫貝果」,我們供應的都是出貨當日烘烤出爐的貝果,因此部分限定口味不是每天製作,就無法出常溫給您了!但沒關係!您可放心購買冷凍貝果!回在家蒸熟或回烤,就跟剛出爐的一樣好吃喔!

 

 

Q2.我有聚餐或活動想要訂購大量貝果,請問我一樣線上訂購嗎?

A2.「單口味200顆以上」或「單筆訂單500顆」以上算大量!

● 為了避免您久候及儘速安排製作,若您符合大量訂購的數量門檻,請您來信或來電與我們聯絡。

● 若您的數量未滿此門檻,請您放心使用線上訂購。

 

 

Q3.我收到的貝果會是怎樣包裝呢?

A3.顆顆貝果獨立包裝,自用送禮兩相宜!

您收到的貝果每科都採獨立包裝,讓每一顆的撒料及味道不會互相影響,

也方便您另外再做分裝或是送人,保持雙手乾淨清爽喔!

 

 

Q4.我想要分送給親朋好友!你們有提供免費紙袋嗎?

A4.為了環保盡力,我們的紙袋以成本價提供!

我們沒有另外提供免費紙袋,貝果都採單顆獨立包裝,簡單分裝不再需要紙袋喔!

如果您真的還是需要紙袋,請您於商品選購時做購買,我們以成本價提供給您!

 

 

Q5.我有拿到「折扣碼」!我要怎麼使用!

A5.折扣碼為單次單筆使用,請您於選購頁面輸入!

● 您在「商品選購」頁面點選「金額計算」後,會於出現的「訂單明細」左下角看見「我有折扣碼」的按鍵。

● 我們的折扣碼為一組「專屬序號」與指定「手機號碼」綁定,您可在此處時同輸入後按下「輸入完成」鍵。

● 若您的輸入的「折扣碼」為有效序號,於「訂單明細」上會顯示相對應的「折扣碼」優惠資訊。

● 您可於結帳前,隨時按下「取消使用」鍵,回復到原本的訂單狀況及適用的優惠。

● 提醒您!「折扣碼」為單次性使用,一經完成訂單結帳就會失效摟!

● 除因我們的原因造成您的訂單取消外,無法因任何原因要求恢復「折扣碼」效用,也不能轉成等值現金或商品。

● 請您保管好「折扣碼」及您的「手機號碼」,本網站不負有核對是否為您本人的責任喔!

● 如果您在使用「折扣碼」上有任何疑問或遭遇困難,請您隨時與我們聯絡!

 
 
 
 

Q6.為什麼我在訂購時一直出現「訂購失敗」的畫面呢?

A6.請確認您的「訂購數量」及「折扣碼」是否填寫正確喔!

● 若您單口味欲購買200顆以上或單筆訂單購買500顆以上,請您來信或來電洽詢喔!我們有專人為您服務!

● 若您持續遇到此狀況,請您一樣來信或來電洽詢,我們樂於為您服務,並為此不便先向您致歉!

 

 

Q7.為什麼我都沒有收到你們的通知信件呢?

A7.請確認信件是否跑到垃圾郵件裡摟~

因為每個信箱服務平台不同,可能會判定我們寄出的信件是屬於「垃圾郵件」,

如果有發現信件請幫我們設定這不是垃圾郵件,之後就可以正常收到我們的信件了!!!

當然您也可以致「訂單查詢」頁面隨時查看您的訂單處理狀況喔!!

 

 

 

Q8.我可以指定到貨日期嗎?

A8.很抱歉!我們會依照訂單成立順序,於3-6天內出貨!

● 為了確保所有客人的權利,也讓大家都能儘速享用到我們的美味貝果,我們無法指定到貨日期。

● 您有任何收件需求可於訂購時勾選,出貨當日我們會以簡訊與您告知!

● 在我們出貨前,您若對於收件需求有任何更變,歡迎您來信或來電與我們聯絡!

 

 

 

Q9.收到貝果後,我要怎麼保存呢?

A9.您可以視需求,選擇「常溫」或「冷凍」保存喔!

● 常溫貝果:新鮮食材手工製作的貝果,於常溫下可存放兩天,若不會馬上享用,建議您可儘速冷凍起來。

● 冷凍保存:放置於冰箱上層(冷凍層),就可以長時間保存貝果,最長可保存到一個月喔!

 

 

Q10.我要怎麼加熱?讓貝果更美味呢?

A10.我們最建議用「電鍋」蒸熟喔!吃起來超軟Q軟Q的!

● 常溫貝果:

1. 電鍋:在電鍋中加半杯水,將常溫的貝果放入,電源跳起即可食用。

2. 烤箱:先將烤箱以200度預熱5分鐘,在貝果表面噴點水,放進烤箱加熱2~3分鐘,直到感覺表面微酥即可。

3. 微波爐:中微波1分鐘,可使用微波容器裝一杯水一起微波加熱,避免水份流失而影響口感。

 

● 冷凍貝果:

1.電鍋:不需事先解凍,在電鍋中加一杯水,將冷凍的貝果放入,等電源跳起即可食用。

2.烤箱:請先將貝果退冰解凍一小時後,依照上述常溫貝果加熱「步驟2」即可。

3.微波爐:請先將貝果退冰解凍一小時後,依照上述常溫貝果加熱「步驟3」即可。

 

 

Q11.貝果會不會很油很胖啊?我想知道每顆貝果的熱量!

A11.我們的貝果沒有額外添加油且採水煮烘烤,健康又美味!

每顆貝果都使用最好的麵粉及真實蔬果製作,少去不必要的油與調味給身體無負擔的健康美味,

貝果的熱量可參考此處:http://www.goodchos.com.tw/article/42

 

 

Q12.我收到的貨有問題!我想要退貨或退款!我要怎麼做!

A12.因為貝果是食品,我們只能接受到貨異狀的退款申請喔!

為確保食品安全,我們沒有提供退貨喔!除了下列情況我們可提供退款服務:

●   我們因為任何原因無法出貨全部或部分品項給您。

●   我們因故無法於訂單確認後三至六日內(或當時公開揭露之出貨期間)完成出貨,且經與您協議出貨時間無效。

●   我們的出貨商品有新品瑕疵、毀損或出貨錯誤、遺漏,於您收到貨後3日內提出申請,且經本網站與您聯絡且確認為可歸咎於本網站之原因所造成。

 

若符合上述情況,我們的退款流程為:

●   因我們之因素造成退款需求,將由專人與您聯絡相關退款事宜。

●   若由您欲退款需求請至本網站「訂單查詢」頁面,針對單筆訂單提出申請。(申請不表示我們同意退款喔!)

●   待我們與您完成溝通完成退款協議並同意退款後,會依原付款方式退款給您:

a.   線上刷卡:於與您達成退款協議日,依協議退款金額刷退至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的七至二十一天後,您可於信用卡帳單看到退款明細,或者您也可向期信用卡發卡銀行進行查詢。

b.   ATM轉帳:於與您達成退款協議日後,本網站將協議退款匯款至顧客指定銀行帳戶。需七至十個工作天後,匯款完成後本網站會與您告知。

●   若您已收到商品及發票,我們將派員取回欲退款之商品及訂單發票,並交付退款後實際交易金額發票給您。

 
 
 

找不到答案?您可參考下方的訂購說明或服務條款,

若還是有疑問或遇到困難,請您隨時來信或來電與我們聯絡!

我們樂於為您服務!

貝果服務信箱:Bagel@neuin.com

貝果服務電話:02-2585-6661