訂購上遇到問題?我們為您解決!

【常見Q&A】我們致力於提供您一個簡易操作且迅速便利的購物環境,若您遇到任何問題,歡迎您參考以下的訂購說明與常見問題Q&A,我們會持續依據顧客反饋更新及提升我們的服務,也歡迎您來信或來電與我們聯絡,我們樂於為您服務!

 

●   依照你的需求,選擇要「常溫」還「冷凍」配送

常溫:
① 只有「經典口味」可以選擇
② 收到就可以直接吃!但因貝果出爐後,於常溫存放下只能保存2天,因此貝果包裝上的保存期限即是出貨第2天,也就是您收到的當天喔!若收到當日不會馬上享用,您可冷凍保存,最長可保存60天,但建議要儘速吃完喔!

冷凍:
① 「全口味」都可以選擇
② 收到要解凍才能吃!若收到後不會馬上享用,請放置於冰箱冷凍層存放,保存期限請見貝果包裝上的「有效日期」,最長可保存60天,請務必於有效期限內食用完畢喔!

完整檢驗報告在這裡>https://www.goodchos.com.tw/article/137

*產品實際保存期限以產品標示的「有效期限」為準

 

●   運費100元,滿額再享「免運費」優惠

好丘貝果宅配採單顆獨立密封式包裝,不論選擇常溫或冷凍,配送費用皆為每筆訂單100元。

若您的訂購的訂單達以下金額:

  • 常溫:1000元
  • 冷凍:2000元

即享有「免運費」優惠,敬請選購。

 

●   我們的貝果顆顆獨立包裝,自用送禮兩相宜!

您收到的貝果每顆都採獨立包裝,讓每一顆的撒料及味道不會互相影響,

也方便您另外再做分裝或是送人,保持雙手乾淨清爽喔!

 

●   下單後3-6天就會到貨,出貨前會以簡訊通知

當您完成訂購及付款流程後,一般狀況下 3~6個工作天您就會收到貨,

例如:您於本週三完成訂購,那預計於下週一至週四間您就會收到貝果。

當然如果是節慶之前訂單及物流量大幅增加或其他特殊公告狀況除外,

另外為確保所有客人的權益,我們會依照訂單順序出貨,因此無法指定到貨日,請您見諒!

但我們能夠提供您以下服務:

① 您可指定於「平日」或「週六」收件,週日物流公司現在是不配送的哦!

② 您可指定「中午:13時前」或「下午:14時~18時」收件,但實際到貨時間會由物流公司與您聯絡喔!

 
 

●   建議您可多多使用「訂單查詢」確認您的訂單狀況!

當您完成訂購及付款流程後,一般狀況下 3~6個工作天您就會收到貨,

您可使用官網右上方的「訂單查詢」功能確認您的訂單出貨狀態,

如果在「出貨狀態」那一欄顯示:

「-.-」:若付款狀態已顯示「已付款」,代表我們已經收到訂單,但是還未排入製作

「已排程」:代表您的訂單已經排入製作,一般狀況下會在3日內到貨

「已出貨」:代表您的訂單已經出貨至物流公司,一般狀況下會在1日內到貨

 
 
如果您還是有疑問或是特殊需求,歡迎與我們聯絡!

貝果服務信箱:bagel@neuin.com

貝果服務電話:02-2585-6661#9

 

 

 

= 常 見  Q  &  A =

Q1.貝果會不會很胖啊?我想知道貝果的熱量和營養含量!

A1.好丘貝果沒有額外添加油且採水煮烘烤,健康又美味!

每顆貝果都使用最好的麵粉及真實蔬果製作,少去不必要的油與調味給身體無負擔的美味,

貝果的熱量和營養含量一覽表:https://www.goodchos.com.tw/article/42

 


Q2.你們的貝果可以保存多久呢?

A2.「常溫」可保存2天 、「冷凍」請於60天內享用!

● 常溫貝果:我們的貝果於常溫下一般可存放2天(視存放條件),若不會馬上享用,建議您可冷凍起來,但還是要儘速吃完喔!

● 冷凍貝果:請放置於冰箱冷凍層存放,保存期限請見貝果包裝上的「有效日期」,請務必於有效期限內食用完畢喔!

*實際商品保存期限請以貝果包裝上所印之「有效日期」為主


 

Q3.我是香港的朋友,可以怎麼選購?

A3.目前好丘的貝果宅配服務雖限本島,但是我們在香港也有獨家販售地點,

您可以至以下4家香港city'super門市選購:

1.尖沙咀店:尖沙咀海港城港威商場三階3001號舖

2.中環店:中環國際金融中心商場一樓1041-1049號舖

3.沙田店:沙田新城巿廣場一期二樓204-214號舖

4.銅鑼灣店:銅鑼灣時代廣場B1地庫

*每月貝果口味和數量依現場為準

也歡迎所有海外朋友來台灣旅遊,好丘可以為您宅配貝果至飯店/旅館,請提前與我們聯繫確認相關資訊,以便為您安排喔。

 

Q4.我要怎麼加熱?讓貝果更美味呢?

A4.我們最建議用「電鍋」蒸熟喔!吃起來超軟Q軟Q的!

● 常溫貝果:

1. 電鍋:在電鍋中加半杯水,將常溫的貝果放入,電源跳起即可食用。

2. 烤箱:先將烤箱以200度預熱5分鐘,在貝果表面噴點水,放進烤箱加熱2~3分鐘,直到感覺表面微酥即可。

3. 微波爐:微波1分鐘,使用可微波容器裝一杯水一起加熱,避免水份流失影響口感。

● 冷凍貝果:

1.電鍋:不需事先解凍,在電鍋中加一杯水,將冷凍的貝果放入,等電源跳起即可食用。

2.烤箱:請先將貝果退冰解凍一小時後,依照上述常溫貝果加熱「步驟2」即可。

3.微波爐:請先將貝果退冰解凍一小時後,依照上述常溫貝果加熱「步驟3」即可。
 

 

Q5.我想要分送給親朋好友!你們有提供免費紙袋嗎?

A5.為了環保盡力,我們的紙袋以成本價提供!

我們沒有另外提供免費紙袋,貝果都採單顆獨立包裝,簡單分裝不再需要紙袋喔!

如果您真的還是需要紙袋,請您於商品選購時做購買,我們以成本價提供給您!

 

 

Q6.我有聚餐或活動想要訂購大量貝果,可以怎麼訂購!

A6.「單口味200顆以上」或「單筆500顆以上」算大量!

● 為了避免您久候及儘速安排製作,若您符合大量訂購的數量門檻,請您來信或來電與我們聯絡。

● 若您的數量未滿此門檻,請您放心使用線上訂購。

貝果服務信箱:bagel@neuin.com

貝果服務電話:02-2585-6661#9

 

 

Q7.我有拿到「折扣碼」!我要怎麼使用!

A7-1.折扣碼為單次單筆使用,請您於選購頁面輸入!

● 在「商品選購」頁面點選「金額計算」後,「訂單明細」的左下角會看見「輸入折扣碼」的按鍵。

● 我們的折扣碼為一組「專屬序號」與指定「手機號碼」綁定,輸入完後按下「輸入折扣碼」鍵。

● 若您的輸入的「折扣碼」為有效序號,於「訂單明細」上會顯示相對應的「折扣碼」優惠資訊。

● 您可於結帳前,隨時按下「取消使用」鍵,回復到原本的訂單狀況及適用的優惠。

● 提醒您!「折扣碼」為單次性使用,一經完成訂單結帳就會失效摟!

● 除因我們的原因造成您的訂單取消外,無法因任何原因要求恢復「折扣碼」效用,也不能轉成等值現金或商品。

● 請您保管好「折扣碼」及您的「手機號碼」!

 

A7-2.使用首購折扣碼遇到問題,是為什麼呢?

● 如果您填寫完「手機號碼」和折扣碼「goodchoice」後卻沒有反應,記得要按下『輸入折扣碼』的咖啡色按鈕,即會帶入優惠。

● 如果您在購物過程中有往下一頁後,再回到前頁的動作,系統將會判斷您已經使用過此折扣碼,請您使用其他的手機號碼(不需與訂購人相同),系統將帶入優惠。

 

若以上兩者將非,仍無法使用折扣碼完成結帳,麻煩您和我們聯絡,我們將盡快協助,謝謝您

 

 

Q8.為什麼我在訂購時一直出現「訂購失敗」的畫面呢?

A8.請確認「訂購數量」及「折扣碼」是否填寫正確喔!

● 若您單口味欲購買200顆以上或單筆訂單購買500顆以上,請您來信或來電洽詢喔!我們有專人為您服務!

● 若您持續遇到此狀況,請您一樣來信或來電洽詢,我們樂於為您服務,並為此不便先向您致歉!

 

Q9.為什麼我都沒有收到你們的通知信件呢?

A9.請確認信件是否跑到垃圾郵件裡摟~

因為每個信箱服務平台不同,可能會判定我們寄出的信件是屬於「垃圾郵件」,

如果有發現信件請幫我們設定這不是垃圾郵件,之後就可以正常收到我們的信件了!!!

當然您也可以致「訂單查詢」頁面隨時查看您的訂單處理狀況喔!!
 

Q10.我收到的貨有問題!我想要退貨或退款!我要怎麼做!

A10.貝果是食品,我們只能接受到貨異狀的退款申請喔!

為確保食品安全,我們沒有提供退貨喔!除了下列情況我們可提供退款服務:

●   我們因為任何原因無法出貨全部或部分品項給您。

●   我們因故無法於訂單確認後三至六日內(或當時公開揭露之出貨期間)完成出貨,且經與您協議出貨時間無效。

●   我們的出貨商品有新品瑕疵、毀損或出貨錯誤、遺漏,於您收到貨後3日內提出申請,且經本網站與您聯絡且確認為可歸咎於本網站之原因所造成。

若符合上述情況,我們的退款流程為:

●   因我們之因素造成退款需求,將由專人與您聯絡相關退款事宜。

●   若由您欲退款需求請至本網站「訂單查詢」頁面,針對單筆訂單提出申請。(申請不表示我們同意退款喔!)

●   待我們與您完成溝通完成退款協議並同意退款後,會依原付款方式退款給您:

a.   線上刷卡:於與您達成退款協議日,依協議退款金額刷退至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的七至二十一天後,您可於信用卡帳單看到退款明細,或者您也可向期信用卡發卡銀行進行查詢。

b.   ATM轉帳:於與您達成退款協議日後,本網站將協議退款匯款至顧客指定銀行帳戶。需七至十個工作天後,匯款完成後本網站會與您告知。

●   若您已收到商品及發票,我們將派員取回欲退款之商品及訂單發票,並交付退款後實際交易金額發票給您。

 
 
 

找不到答案?您可參考下方的訂購說明或服務條款,

若還是有疑問或遇到困難,請您隨時來信或來電與我們聯絡!

我們樂於為您服務!

貝果服務信箱:bagel@neuin.com

貝果服務電話:02-2585-6661#9

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