訂購上遇到問題?我們為您解決!

【常見Q&A】我們致力於提供您一個簡易操作且迅速便利的購物環境,若您遇到任何問題,歡迎您參考以下的訂購說明與常見問題Q&A,我們會持續依據顧客反饋更新及提升我們的服務,也歡迎您來信或來電與我們聯絡,我們樂於為您服務!

Q1.貝果會不會很胖啊?我想知道貝果的熱量和營養含量!

A1.好丘貝果沒有額外添加油且採水煮烘烤,健康又美味!

每顆貝果都使用最好的麵粉及真實蔬果製作,少去不必要的油與調味給身體無負擔的美味,

貝果的熱量和營養含量一覽表:https://www.goodchos.com.tw/article/42

 

Q2.你們的貝果可以保存多久呢?

A2.「常溫」可保存2天 、「冷凍」請於60天內享用!

● 常溫貝果:我們的貝果於常溫下一般可存放2天(視存放條件),若不會馬上享用,建議您可冷凍起來,但還是要儘速吃完喔!

● 冷凍貝果:請放置於冰箱冷凍層存放,保存期限請見貝果包裝上的「有效日期」,請務必於有效期限內食用完畢喔!

*實際商品保存期限請以貝果包裝上所印之「有效日期」為主。

 

Q3.我要怎麼加熱?讓貝果更美味呢?

A3.我們最建議用「電鍋」蒸熟喔!吃起來超軟Q軟Q的!

● 常溫貝果:

1. 電鍋:在電鍋中加半杯水,將常溫的貝果放入,電源跳起即可食用。

2. 烤箱:先將烤箱以200度預熱5分鐘,在貝果表面噴點水,放進烤箱加熱2~3分鐘,直到感覺表面微酥即可。

3. 微波爐:微波1分鐘,使用可微波容器裝一杯水一起加熱,避免水份流失影響口感。

4. 氣炸鍋:先在貝果表面噴點水,放入氣炸鍋後設定180度氣炸約3-5分鐘即可食用。

 

● 冷凍貝果:

1.電鍋:不需事先解凍,在電鍋中加一杯水,將冷凍的貝果放入,等電源跳起即可食用。

2.烤箱:請先將貝果退冰解凍一小時後,依照上述常溫貝果加熱「步驟2」即可。

3.微波爐:請先將貝果退冰解凍一小時後,依照上述常溫貝果加熱「步驟3」即可。

4.氣炸鍋:先在貝果表面噴水,放入氣炸鍋後設定180度氣炸約5-7分鐘即可食用。

 

Q4請問要怎麼挑選「常溫」還「冷凍」配送?

A4.  可以依照你的需求,選擇要「常溫」還「冷凍」配送喔

常溫:
① 常溫款是將當日烘烤出爐的貝果直接包裝出貨。
② 收到就可以直接吃!但因貝果出爐後,於常溫存放下只能保存2天,因此貝果包裝上的保存期限即是出貨第2天,也就是您收到的當天喔!若收到當日不會馬上享用,您可冷凍保存,最長可保存60天,但建議要儘速吃完喔!

冷凍:
① 冷凍款是當日出爐後急速冷凍出貨。
② 收到要解凍才能吃!若收到後不會馬上享用,請放置於冰箱冷凍層存放,保存期限請見貝果包裝上的「有效日期」,最長可保存60天,請務必於有效期限內食用完畢喔!

完整檢驗報告在這裡>https://www.goodchos.com.tw/article/137

*產品實際保存期限以產品標示的「有效期限」為準

 

Q5.請問宅配的運費要怎麼算呢?

A5.運費均為100元,滿額再享「免運費」優惠

好丘貝果宅配採單顆獨立密封式包裝,不論選擇常溫或冷凍,配送費用皆為每筆訂單100元。

若您的訂購的訂單達以下金額:

  • 常溫:1000元
  • 冷凍:2000元

即享有「免運費」優惠,敬請選購。

Q6 請問宅配貝果怎麼包裝呢?

A6.您收到的貝果每顆都採獨立包裝。

宅配貝果獨立包裝除了讓每一顆的撒料及味道不會互相影響,也方便您另外再做分裝或是送人,保持雙手乾淨清爽喔!

Q7.請問要怎麼追蹤訂單呢?

A7.當您完成訂購及付款流程後,一般狀況下 3~6個工作天您就會收到貨,但如果是節慶之前訂單及物流量大幅增加或其他特殊公告狀況除外。

*近期因疫情關係訂單需求大增,出貨時間改為10-14天內出貨。

您可使用官網右上方的「訂單查詢」功能確認您的訂單出貨狀態,

如果在「出貨狀態」那一欄顯示:

「-.-」:若付款狀態已顯示「已付款」,代表我們已經收到訂單,但是還未排入製作

「已排程」:代表您的訂單已經排入製作,一般狀況下會在3日內到貨

「已出貨」:代表您的訂單已經出貨至物流公司,一般狀況下會在1日內到貨

 
另外為確保所有客人的權益,我們會依照訂單順序出貨,因此無法指定到貨日,請您見諒!

但我們能夠提供您以下服務:

① 您可指定於「平日」或「週六」收件,週日物流公司現在是不配送的哦!

② 您可指定「中午:13時前」或「下午:14時~18時」收件,但實際到貨時間會由物流公司與您聯絡喔!

 

Q8.我有拿到「折扣碼」!我要怎麼使用!

A8.請確認「訂購數量」及「折扣碼」是否填寫正確喔!

●請您於「商品選購」頁面點選「金額計算」後,「訂單明細」的左下角會看見咖啡色圈圈「優惠劵」的按鍵。

●點選優惠劵後輸入指定「手機號碼」與「專屬序號」後按下確認。

● 若您輸入的「折扣碼」為有效序號,於「訂單明細」上會顯示相對應的「折扣碼」優惠資訊。

● 您可於結帳前,隨時按下「取消使用」鍵,回復到原本的訂單狀況及適用的優惠。

● 提醒您!「折扣碼」為單次性使用,一經完成訂單結帳就會失效摟!

● 除因我們的原因造成您的訂單取消外,無法因任何原因要求恢復「折扣碼」效用,也不能轉成等值現金或商品。

● 請您保管好「折扣碼」及您的「手機號碼」!

Q9.為什麼我都沒有收到你們的通知信件呢?

A9.請確認信件是否跑到垃圾郵件裡摟~

因為每個信箱服務平台不同,可能會判定我們寄出的信件是屬於「垃圾郵件」,

如果有發現信件請幫我們設定這不是垃圾郵件,之後就可以正常收到我們的信件了!!!

當然您也可以致「訂單查詢」頁面隨時查看您的訂單處理狀況喔!!
 

Q10.我收到的貨有問題!我想要退貨或退款!我要怎麼做!

A10.貝果是食品,我們只能接受到貨異狀的退款申請喔!

為確保食品安全,我們沒有提供退貨喔!除了下列情況我們可提供退款服務:

●   我們因為任何原因無法出貨全部或部分品項給您。

●   我們因故無法於訂單確認後三至六日內(或當時公開揭露之出貨期間)完成出貨,且經與您協議出貨時間無效。

●   我們的出貨商品有新品瑕疵、毀損或出貨錯誤、遺漏,於您收到貨後3日內提出申請,且經本網站與您聯絡且確認為可歸咎於本網站之原因所造成。

若符合上述情況,我們的退款流程為:

●   因我們之因素造成退款需求,將由專人與您聯絡相關退款事宜。

●   若由您欲退款需求請至本網站「訂單查詢」頁面,針對單筆訂單提出申請。(申請不表示我們同意退款喔!)

●   待我們與您完成溝通完成退款協議並同意退款後,會依原付款方式退款給您:

a.   線上刷卡:於與您達成退款協議日,依協議退款金額刷退至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的七至二十一天後,您可於信用卡帳單看到退款明細,或者您也可向期信用卡發卡銀行進行查詢。

b.   ATM轉帳:於與您達成退款協議日後,本網站將協議退款匯款至顧客指定銀行帳戶。需七至十個工作天後,匯款完成後本網站會與您告知。

●   若您已收到商品及發票,我們將派員取回欲退款之商品及訂單發票,並交付退款後實際交易金額發票給您。

 

Q11.我是香港的朋友,可以怎麼選購?

A11.目前好丘的貝果宅配服務雖限本島,但是我們在香港也有獨家販售地點,

您可以至以下4家香港city'super門市選購:

1.尖沙咀店:尖沙咀海港城港威商場三階3001號舖

2.中環店:中環國際金融中心商場一樓1041-1049號舖

3.沙田店:沙田新城巿廣場一期二樓204-214號舖

4.銅鑼灣店:銅鑼灣時代廣場B1地庫

*每月貝果口味和數量依現場為準

也歡迎所有海外朋友來台灣旅遊,好丘可以為您宅配貝果至飯店/旅館,請提前與我們聯繫確認相關資訊,以便為您安排喔。

 
 
 
 
 

Q12.請問大台北區貝果外送服務要怎麼訂購?

A12.手機簡單點選訂單,兩小時內送到家

 ①選擇門市:依照您的所在區域選擇離你相對近的門市

②挑選完要購買的餐品,點選「購物車」結帳

③輸入您的地址:系統會自動判斷您的距離是否在與外送門市15公里內。

 

④確定地址後,送餐方式可以請選擇「放在門口」或是「在門口碰面」

 *疫情期間為了確保你我健康,無論您選擇的送餐方式為何,外送士皆會以不接觸方式為您送餐,到貨前會先以電話與您聯絡!

⑤ 收到確認接單簡訊後,2小時內為您送上門。

 

Q13.請問外送或店取時,也可以參與會員積點嗎?

A13.當然可以喔,記得要在訂單備註您要參與集點

可以喔只要在填寫聯絡資訊的下方的訂單備註欄位,註記您的手機號碼,我們就可以幫您積點喔!但若要做點數兌換為了確保您的權益還是請您親自到門市喔!

 

Q14.請問外送都是以什麼方式包裝呢?

A14. 您收到的貝果每顆都採獨立包裝。

因應近期疫情的關係,好丘外送都是採用單顆包裝的方式,並使用好丘的提袋做為最外層的包裝袋,另外如果您願意支持環保,也可以勾選《乾淨二手提袋》,我們會將消毒過後的乾淨二手紙袋作為最外層的包裝袋,讓這些紙袋有重新為大家服務的機會,也為地球減少一個一次性的垃圾喔!

 

Q15.請問要怎麼判斷我居住的距離有在好丘外送的服務距離中呢?

A15. 服務範圍以以inline顯示服務門市與送達點15公里內為基準

我們外送距離以外送系統顯示距離15公里內為主,如果您不確定您的距離是否可以送達的話,可以試著點選商品後結帳先輸入您的地址,如果超過的話系統會提醒您超過距離,如果距離超過的話歡迎改用官網宅配購買或改至各門市購買喔!

 

 

Q16.請問外送的兩家門市我要怎麼挑選呢?

A16. 以距離您較近的門市來做挑選喔

我們目前外送的服務門市有好丘信義店與好丘芝山店,您可以提供與您較近的門市來做挑選,以下提供居住區域給大家參考,但實際仍以系統顯示為主。

「信義店」:信義區、大安區、松山區、南港區、內湖區、中正區、萬華區、文山區、 中和區、永和區、 板橋區、新店區

「芝山店」:中山區、 大同區、士林區、北投區、 三重區、 蘆洲區、淡水區

 

Q17.外送有什麼口味可以選擇呢?

A17. 外送的口味都是要以當日服務門市現場有的口味為主

因為外送的口味都是要以當日服務門市現場有的口味為主,所以每天的口味都可能會有稍微的不一樣,建議大家可以在每日兩點前訂購,會有比較多口味選擇喔!

 

Q18.請問外送是配送常溫貝果還是冷凍貝果呢?

A18. 外送都是配送當日現烤出爐的常溫貝果

我們外送都是配送常溫貝果喔!提醒您常溫貝果可以保存兩天,只要在保存期限前冰入冷凍,一樣可以保存60天喔!

 

 

 

還是找不到答案嗎? 若還是有疑問或遇到困難,請您隨時來信或來電與我們聯絡!

我們樂於為您服務!

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貝果服務電話:02-2585-6661#9

 

 

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